Tony Hsieh är entreprenör och en riktig guru när det kommer till att skapa kundnöjdhet. Vi har tittat närmare på de verktyg Zappos använder för att leverera lycka. Här får du guldkornen.

Tony Hsieh är vd på zappos.com – en av världens mest omtalade e-butiker. I boken Leverera Lycka delar han med sig av verktygen som han använde för att bygga upp Zappos.

Skor i alla dess former till bra priser – det är vad Zappos säljer. Du kan köpa liknande skor i vilket köpcenter som helst. Affärsidén är inte revolutionerande och vi har sett konceptet tidigare. Ändå har Hsieh lyckats skapa ett företag i världsklass. Här försöker vi förstå varför.

1. Fokusera på er föredel

Enlig Hsieh har ett företag större risk att dö av matsmältningsbesvär från för många möjligheter än av svält från för få. Hsieh och hans medarbetare byggde Zappos till världsledande genom att fokusera på sin största nyckelfördel – exceptionell kundservice.

Genom att fokusera på en nyckel – som gör just ditt företag unikt – i stället för att vara allt för alla blir du expert och sticker ut. Med dagens konkurrens är detta oerhört viktigt.

2. Vad är ni bra på?

Ringa in det kärnområde som ditt företag är bäst på, och fråga dig själv vad du vill att företaget ska bli ihågkommet för. Se till att bli vansinnigt bra på det. Zappos är inte billigast på marknaden – i stället fokuserar de enbart på att leverera lycka till sina kunder och att alltid överträffa den förväntade servicenivån.

3. Andas kulturen

Medarbetarna på Zappos vet inte bara vilka kärnvärden och värderingar företaget har – de lever efter dem. Genom att ge ett tydligt mål (Zappos mål är att leverera lycka) i kombination med tydliga kärnvärden som alla får ta del av, har Zappos skapat en tydlig kultur. Medarbetarna vet vad som förväntas av dem, och de har behörighet att experimentera för att uppnå målet. Här får du expertens tips på hur ditt företag attraherar rätt medarbetare.

4. Överträffa förväntningar

Zappos ger medarbetarna utbildning och handledning, och möjligheten att klättra på företagets stege hela vägen upp till toppen (det får de veta redan första arbetsdagen).

Hsieh har förstått kraften i att gå längre än vad som förväntas. Människor talar om det som förvånar och glädjer dem – och att överträffa behov vi inte ens visste att vi hade är ett perfekt exempel på det.

Jobbar du på Zappos är det aldrig en fråga om att göra det minsta möjliga, utan om att göra det maximala som leder till långsiktig framgång.

Rapportera

• Anledning *
  Copyright relaterat Spam Kränkande eller opassande innehåll
• Namn: *
  
• Email: *
  

• Beskrivning: *
  

Skicka