Häromdagen presenterades en undersökning som visar att IKEA är Sveriges...

Häromdagen presenterades en undersökning som visar att IKEA är Sveriges starkaste varumärke. Undersökningen byggde på att de inte bara kollat vilka märken folk kände till utan även frågade om kundnöjdheten.

För alla som har varumärken kan det finnas lärdomar att hämta från IKEA. Något som ofta diskuteras i samband med IKEA är det faktum att de har en stark företagskultur. Denna företagskultur gör bland annat att ”alla vet vad som gäller”. All kommunikation, alla priser, alla val om lagerhyllor och så vidare handlar om prisvärdhet.

En tydlig företagskultur och ett tydligt fokus på vad man är och skall vara bra på är något som alla företag kan behöva fundera på. Exemplet IKEA visar att det handlar om att möta kundens förväntan, inte om att ha möbler av allra högsta kvalitet.

Det är dock tyvärr många företag som ”spretar”. Som kund har jag fått svar om att ”det kan jag inte hjälpa till med, för då går du till en konkurrent” när jag frågade om var jag kunde hitta varan som de inte hade själva. Det rimmar illa med budskap om hög servicenivå. Företag som marknadsför sig som ”vi kan allt om…” och där personalen sedan inte vare sig bryr sig eller kan något ger ingen kundnöjdhet.

Vad kan andra, mindre, företag då lära sig av IKEA?

1. Identifiera vad det är som är viktigast i företagets verksamhet och fokusera på det.
2. Se till att kommunicera i enlighet med vad ni faktiskt vill och kan åstadkomma.
3. Var tydliga!

Rapportera

• Anledning *
  Copyright relaterat Spam Kränkande eller opassande innehåll
• Namn: *
  
• Email: *
  

• Beskrivning: *
  

Skicka