Ingen lyssnar på dig om du är tråkig. Ingen kommer läsa dig om du inte berör. Att kommunicera handlar om att sticka ut ur mängden, få människor att känna och göra bestående avtryck. Människor kommer inte ihåg vad du sagt utan vad du fått dem att känna. Här får du superentreprenören Navid Modiris bästa kommunikationstips.

Det räcker inte med att ha öron. Du behöver lära dig lyssna på vad en människa säger och dessutom förstå vad hon menar. När en kund säger ”jag har inte tid” betyder det egentligen ”du tråkar ut mig för du är inte intresserad av mig.” Lyssna på dina mottagare för att förstå dem. Sen kan du kommunicera. Stäng munnen. Slappna av i ansiktet. Använd öronen.

Tala med en människa
Det finns ingenting som är värre än när ett företag tror att de talar med en målgrupp. – Hallå! Pratar du med mig eller? Jag är ingen målgrupp. Jag är jag. Jag vill känna att du tilltalar mig annars är jag inte intresserad av att varken läsa eller lyssna på dig. Tänk att det sitter en person framför dig. Sluta skriva/säga ni. Använd ett du-tilltal.

Våga sticka ut
När du skriver ”Vi ger dig bäst service” så kommunicerar du egentligen ”Vi är så dåliga på att förstå våra kunder och på att kommunicera att det bästa vi kunde göra var att skriva ordet service.” Om du behöver skriva att du ger bäst service så är du riktigt desperat. Titta på vad alla andra gör. Gör något annat. Stå för det.

Bli supertydlig
”Vi är ledande i vår bransch”. Vad menar du med det? Och vad innebär det för mig? Det är så otydligt att jag vill slå mig själv i ansiktet med en träpinne. Det är en tydlig bild: träpinne och ansikte. Säg det du menar. Fråga tio olika personer hur de tolkar det. Förtydliga 10 varv till.

Säg vad du menar och mena vad du säger
Ryanairs VD säger ”Du får inga pengar tillbaka, vad är det du inte förstår?” Han säger vad han menar och menar vad han säger. Ska du hålla på och ljuga kan du lika gärna vara tyst. Det är sunt att ha fiender. Det betyder att du har tagit ställning för något du tror på. Då kommer dina kunder att älska dig. Säg vad du menar. Stå för det. För ut budskapet.

Var rolig
Vissa människor är vältränade och andra är roliga. Jag tillhör båda kategorierna. Titta, det var ett skämt! Du kanske inte skrattade men förmodligen log du eller så himlade du med ögonen. Oavsett vad så fick jag dig att känna något. Skapa självdistans. Hitta humorn. Våga vara rolig.

Skit i konkurrensen
Titta på kunden istället för konkurrenten. Konkurrenten vet inte hur DU ska kommunicera med din kund. Det är som att fråga din hund hur du ska kyssa din partner. Det är DIN relation. Sluta titta på hur andra gör. Fråga dina kunder. Förstå dina kunder. Fråga dina kunder igen.

Dela med dig av din person
Jag skulle bara gå igenom köpcentret. Jag skulle inte handla. Plötsligt står en 20-årig, supercharmig kille framför mig och sticker en flaska mineralvatten i handen på mig och ler. Det är sommar och jag blir glad. Han börjar prata med mig, ser mig i ögonen och berättar om sig själv. Jag fastnar för hans story och börjar omedvetet gå med honom. Fem minuter senare står jag utanför mobilbutiken med ett nytt abonnemang. Var skön. Var dig själv. Kommunicera så.

Navid Modiri har jobbat som programledare i radio & tv, vunnit Stora Bloggpriset, blivit utnämnd till årets kommunikatör och driver idag egna kommunikationsbyrån DOOST.

Rapportera

• Anledning *
  Copyright relaterat Spam Kränkande eller opassande innehåll
• Namn: *
  
• Email: *
  

• Beskrivning: *
  

Skicka