Kunderna är det absolut viktigaste om du ska lyckas med...

Kunderna är det absolut viktigaste om du ska lyckas med ditt företag. Utan kunder blir det inga affärer. Vikten av att ha kunden i fokus är något som Gunilla von Platen är expert på. Du känner igen henne som en av drakarna i Draknästet. Vi har samlat hennes bästa tips från boken Mind Your Own Business. Här avslöjar hon sina vassaste tips om hur du bygger framgångsrika kundrelationer.

1. Hitta rätt människor till ditt företag, det är absolut viktigast. Se till att få ner personalomsättningen, minska sjukfrånvaron och motivera dina anställda. Personalen är ansiktet utåt och fungerar de bra skapas automatiskt goda kundrelationer. Se till att anställa positiva och engagerade människor.

2. Ge dina medarbetare verktyg och mandat att göra ett bra arbete. Om personen som möter kunden inte har rätt kvalifikationer blir inte kunden nöjd, så enkelt är det. Dina medarbetare måste få rätt utbildning, kvalifikationer och mandat.

3. Fundera på hur du ska behandla dina kunder. Ska alla behandlas på samma sätt eller ska det finnas A- B- och C-kunder? Specificera vad varje kategori kunder kan förvänta sig och låt kunden få veta det.

4. Det är viktigt att kunden har rätt förväntingar på ditt företag. Det spelar ingen roll om du gör ett kanonarbete om kunden förväntar sig något annat. Undersök kundens förväntningar innan du lovar något.

5. Jobba transparent mot kunderna. Våra kunder kan till exempel följa vad vi gör i realtid via en hemsida.

6. Dialekten är faktiskt viktig. Alla undersökningar visar att norrländskan är mest trovärdig, följt av göteborgskan.

7. Det krävs stora uppoffringar för att lyckas som entreprenör. Många tror att det är ett glassarliv där man kan ta ledigt när man vill. Folk är så jävla naiva, de fattar ju ingenting. Jag satsade allt jag ägde, hade ingen bostad och tog inte ut lön på 1,5år. Bara för att jag trodde så mycket på min idé.

Den längsta semestern jag någonsin haft är tio dagar, och det var min bröllopsresa. Det krävs uppoffringar, det är bara att kavla upp ärmarna för entreprenörslivet är fullt av svett och tårar. Men självklart är det fantastiskt roligt på vägen, mina 200 anställda är det mest fantastiska jag har efter min familj.

8. Lär dig att ta betalt för ditt arbete, annars värdesätts det inte.

Fler tips och viktiga råd från Gunilla von Platen hittar du i boken Mind Your Own Business – där 50 av Sveriges mest framgångsrika entreprenörer ger sina viktigaste framgångstips. Du köper dina exemplar (perfekt gåva!) av Mind Your Own Business här.

Rapportera

• Anledning *
  Copyright relaterat Spam Kränkande eller opassande innehåll
• Namn: *
  
• Email: *
  

• Beskrivning: *
  

Skicka