Så behandlar du kunderna i ditt företag

8 juni, 2010

Jag vill denna gång återknyta till en blogg som jag...

Jag vill denna gång återknyta till en blogg som jag skrev här för ett par månader sedan (läs här). Då klagade jag på allt vad hantverkare hette, och det verkade aldrig som vi skulle få någon hjälp i vårt nyinköpta hus utanför Nynäshamn. Vi trodde länge att vi skulle få bo provisoriskt i resten av våra liv.

Nu ser det ut som om allt kommer att lösa sig på ett väldigt bra sätt. Vi fick tips om ett mindre, lokalt företag och kontaktade chefen direkt. Redan efter tre dagar fick vi ett personligt besök och blev lovade offert inom en vecka. Prick en vecka senare ringde telefonen och chefen kom ut och presenterade offerten face to face.

Det här företaget har hittills gjort precis allting rätt! De har gett ett personligt bemötande, de har hållit sina löften och de har också gett oss ett pristak i offerten så vi vet vad renoveringarna som mest kan komma att kosta. Det här gör att vi litar på dem.

Det är oerhört viktigt att ha ett personligt bemötande gentemot sina kunder. Det är naturligtvis svårare i ett större företag, men jag tror ändå att man ska göra sitt bästa för att få en personlig relation till kunden. Att återkomma när man sagt och hålla löften är såklart också viktigt. Och sist men inte minst: att göra ett bra jobb!

De här faktorerna är viktiga oavsett inom vilken bransch man verkar. Följ dem och du kan bli hur framgångsrik som helst!

/Helene, projektledare på ESBRI