Så får du kunden att köpa mer av ditt företag

Vi småföretagare strävar ständigt efter ökad försäljning. Att leta nya kunder och marknader är ett sätt - men kanske inte det lättaste. Den absolut bästa vägen för att öka din försäljning är att få dina befintliga kunder att handla mer.

Dina trogna kunder känner till företaget och ert varumärke. Steget till merförsäljning är inte stort, det gäller bara att veta hur det fungerar. Här får du sju enkla råd som får dina kunder att handla ännu mer hos ditt företag.

Vilka är dina bästa kunder?
Var medveten om dina kunder och hur de hand- lar hos er. Svara på frågor som vad, när och hur de handlar. Säkerställ dina kunders behov och utarbeta utifrån det fram en plan för hur du ska få dem att handla mer. Du får en bättre inblick i dina kunders situation och dessutom förbättrar
det relationen mellan dig och kunden.

Benchmarking
Vad köper dina kunder hos andra leverantörer och inte hos dig? Kan du erbjuda fler tjänster eller produkter för att få kunderna att handla allt hos dig?

Påminn dina kunder!
Bygg en kundbas som du kommunicerar med regelbundet. Håll kontakten via nyhetsbrev, tele- fonsamtal eller besök. Ju fler kontakter du har ju större möjlighet till fler affärer. Glöm inte att bjuda på gratis, relevant information för utvalda kunder – det skapar lojalitet och merförsäljning.

Service och vip-känsla
Det enklaste sättet att få kunderna att stanna kvar – och köpa mer – är att ge dem känslan av att vara utvalda. Vi tycker alla om att bli upp- märksammade, och det krävs ofta väldigt lite för att vara bättre än konkurrenterna här.

Skicka ett grattiskort när de fyller år eller ge dem något extra när de handlat mycket, svårare än så behöver det inte vara.

Överraska!
När något går fel måste ditt företag agera direkt och vända situationen till något positivt för kunden. Undersökningar visar att kunder som råkat ut för något negativt och sedan direkt fått rätt hjälp är mer nöjda än kunder som fick en felfri produkt eller tjänst från start.

Överraska gärna kunden – förmågan att över- träffa kundens förväntningar är en viktig nyckel till merförsäljning.

Anordna tävlingar
Människor gillar att tävla. Anordna gärna tävlingar tillsammans med kunderna, och låt dem därigenom bli en del av processen att ta fram nya produkter och tjänster. Om kunden får vara med i utvecklingsprocessen ökar chansen till köp.

Var envis
Ge aldrig upp, utan fortsätt enträget att bearbeta dina kunder. Ta reda på de verkliga anledningarna till att de inte handlar genom att helt enkelt fråga dem.